招商银行无锡分行：创新形式做宣传 用心用情传知识

　　新华财经北京7月5日电为深入贯彻以人民为中心的发展思想，搭建银行与消费者之间的沟通交流平台，进一步突出保障银行消费者的受教育的权利，贯彻落实《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》(国办发〔2015〕81号)、《2022年无锡市银行业普及金融知识万里行活动方案》等文件要求，招商银行无锡分行坚持“以客户为中心”，针对不同群体特征，利用该行多元媒体渠道，创新宣传形式及内容，扩大金融知识普及对于金融维稳的正向影响。

　　一、区分宣传主体提前部署准备

　　考虑到疫情对于线下活动的影响，为扎实做好金融消费者权益宣传工作，早在5月招商银行无锡分行就正式启动普及节日知识万里行活动相关部署。

　　梳理宣传主题。首先参考往年宣传主题，拟定本月宣传要点“消费者八项基础权利”“防范电信网络诈骗”。针对老年群体，增加“抵制非法金融行为”“识别非法金融广告”主题。针对未成年人群体，增加“树立理性消费意识”主题。

　　梳理不同主体、主题后招行才开始宣传素材的设计，设计环节中考虑字号大小、排版疏近、画风风格、行文长短等阅读细节“投其所好”，制作对应群体“喜闻乐见”的宣传素材。

　　创新宣传形式。考虑以上主题各金融机构宣传内容已经非常成熟，线上宣传还需在形式上下功夫，本次宣传素材招行活用了四大名著的经典形象、以古寓今，以人物对话形式替换以往大段基础知识的形式，让消费者可以在较为轻松的故事浏览中学习基础金融知识，代入生活场景增强关联记忆，让知识可以“用”起来。

　　同时招行制作了《西游漫谈之大圣闯“钱”关》线上小游戏，将“防范电信诈骗”“树立理性消费意识”等基础金融知识做成闯关题目，童趣的画风和鲜明的角色特征，给玩家提供更多乐趣。游戏中大圣变身为花果山的一位公务员，需要考虑“等额本息”和“等额本金”贷款买房间的差异；不愿意借出兵器的龙王摇身一变为用非法金融广告诱导大圣选择高利贷的坏蛋、还有“杀猪盘”操盘手蜘蛛精、“白虎岭老年投资群”群主白骨精……熟悉的角色配合常见诈骗手段以想象不到的样子出现在游戏中，让玩家在答题中熟悉掌握常见诈骗的套路，学习到有趣有用的金融知识。

　　二、培训宣讲队伍守住厅堂阵地

　　筑牢内功，提升全行消保意识。招行今年在6月行内组织“消保大练兵”竞赛，组织覆盖全行面向全部一线服务岗位的消保应知应会考试，通过对消保应知应会材料的学习，提升全行对于消费者权益保护的意识，同时要求一线各岗位员工熟悉掌握最新金融知识宣传要点，便于日常服务工作中识别陷阱，帮助金融消费者抵制非法金融行为。

　　以赛代训，选拔优秀宣讲队伍。招行近年来持续开展“消保微课程PK赛”，每次比赛均会选拔一批优秀宣讲不断建立健全银行消费者教育宣传工作长效机制，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高银行服务水平和消费者满意度，

　　细化主题，强化课程宣传效果。每年招行也会进行消保课程的更新，从2018年制作的消保微课程以来，已累积更新20余门优秀宣传课程、10余支微视频、80余条金融知识宣传长图及脚本文本，比如常见的“防范电信诈骗”主题就根据不同受众群体，有“杀猪盘、刷单诈骗、10种常见电信诈骗”等细分课程。

　　三、特色主题活动用心创意内容

　　创意学习形式，注重知识灵活应用。青少年作为国家的未来，应该从小树立正确的价值观、财富观、金钱观，并具备相应的金融知识素养。同时，通过对青少年普及金融知识，可以搭建起一座向家庭、社会传播金融知识的桥梁，达到“教育一个孩子、带动一个家庭、辐射整个社会”的良好效果。

　　招行持续创新金融知识进学校的形式，坚持知行合一，一手抓教育一手抓实践，从传统“填鸭式”授课到“手抄报比赛”“理性消费辩论赛”“消保趣味答题嘉年华”“小小银行家”等活动，丰富的活动形式让学生们大呼过瘾，形式的变化不仅带来更加新奇的体验也将传统学生角色进行变换，他们用稚嫩的笔触一笔一划撰写着学习到的知识，用一幅幅漫画描绘着身边遇到或听说过的被骗案例，在欢声笑语中学习着基础金融知识，并将习得的知识带给家人、朋友，在辩论中他们树立起正确的金钱观、消费观，在游戏中他们掌握了各种各样的金融知识。

　　用心从痛点出发，考虑宣传实际成效。为更好进行重点人群基础金融知识的普及，招行还专门针对老年客户常办理业务及所需宣传教育内容组织了问卷调研，根据问卷结果反馈制作了自助机具使用的视频，并配有无锡话版本，加强老年消费者金融获得感，其中包括“如何使用ATM机”“如何使用点钞机”“如何绑定微信支付宝付款”“如何使用手机APP转账”“如何线上取号”“如何识别假币”“如何购买国债”等，帮助老年群体习得所需的基础金融知识，真正做到“授之以鱼到授之以渔”，帮助老年消费者拥抱金融科技，获得了众多老年客户的认可和传播。

　　招行也会定期组织金融知识进乡村，为村民提供基础金融知识宣讲活动，宣传内容涵盖常见电信诈骗手段、防范非法集资、远离套路贷，其中“假借助农项目”和“出售出借银行卡”是该类群体常遇到的诈骗手段。经过持续的宣传，越来越多的村民们也逐步意识到该类诈骗的危害，对出售出借银行卡等违法行为说不。

　　四、丰富宣传渠道打造消保品牌

　　招行近年来一直坚持线上微视频的创新工作，自编自导自演了10余条微视频，有宣传理性消费的《别让它，“贷”走你的青春》，揭露整容贷款陷阱的《变美的代价》等均在抖音、微信公众号渠道针对特定群体定向宣传。其中最新的《诈骗峰会》视频采用一人扮演多角色的形式，增强了视频观看的趣味性及反转感，将目前社会上常见的五大类典型骗术“伪装公检法”“非法集资诈骗”“杀猪盘诈骗”“刷单诈骗”“校园贷诈骗”的诈骗手段进行解析，反应出现今诈骗手段日益多样，但通过金融知识普及等工作，全民反诈意识也不断增强，最终点出“唯有增加金融基础知识、不贪图小便宜、理解高收益必然伴随高风险、量入为出适度消费才能远离骗局”的宣传主旨。

　　招行还充分利用行内外丰富宣传渠道及资源，积极通过《今日财经》《江南晚报》、新浪无锡、新华无锡、二泉网、无锡新传媒、太湖明珠网等官方媒体、微信公众号、抖音等多渠道消费者有效传递金融知识，提升消费者金融素养。近日招行还将宣传视角转向本行宣讲员队伍，拍摄《金融宣讲员的一天》，记录日常金融知识普及工作中的点点滴滴，展现普及金融知识的现实成效。

　　招商银行无锡分行将持续以普及公众金融知识为己任，坚持开展公众教育活动，不断创新宣传新形式，加强消费者权益保护相关知识的宣传普及，为建设无锡和谐金融环境贡献力量。

（文章来源：新华财经）